Doy a conocer la existencia del presente Blog al Grupo Binda y a Dolce & Gabbana. También se empieza a hacer circular en otros canales: contactos varios, foros, páginas web de evaluación de productos,...
Foros:
- http://www.relojes-especiales.com - Con ya más de 2400 visitas, gracias.
- http://www.foroderelojes.es
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viernes, 23 de mayo de 2008
jueves, 22 de mayo de 2008
Contacto con la Agencia Catalana del Consumo
Después de agotar el periodo de tiempo para que se me contestara el Burofax que mandé a Binda Iberia SL me ví obligado a ponerme en contacto con la Agencia Catalana del Consumo, informándoles de todo lo sucedido.
jueves, 15 de mayo de 2008
No satisfecho con la respuesta: BUROFAX
No satisfecho con la respuesta recibida, después de agotar la aproximación amistosa al problema y conciente que todos los contactos anteriores carecían de valor legal por haberse realizado en persona y correo electrónico, decidí mandar el siguiente BUROFAX de contestación el 14/05/08 y ellos lo recibieron el 15/05/08:
"BINDA Iberia SL
Avda. Diagonal, 463 bis
08036 Barcelona
España
Tel. +34934195888
Fax. +34934052075
Apreciada I. M.,
Les vuelvo a contactar en referencia al problema que he tenido con la adquisición de un reloj con marca Dolce & Gabbana Time, vean por favor, en la hoja adjunta, contactos anteriores que se realizaron através de correo electrónico donde se expone el problema y donde Binda Iberia SL da respuesta.
Como ustedes indican, si el reloj presentaba problemas de cierre desde un inicio podría yo haber reclamado en el punto de venta, pero no estoy en la obligación de hacerlo y tengo el derecho de utilizar el servicio de reparación que ofrezca BINDA Iberial SL. Desde un inicio contacté con BINDA Iberia SL y me indicaron que llevara el reloj al servició de reparación para relojes marca Dolce & Gabbana Time que se encuentra ubicado en Travessera de Gracia, 15 5º 4º en Barcelona. El hecho de haber llevado el reloj al servicio de reparación postvenda no debería quitarme los derechos como consumidor.
Me indican que el modelo Donna Turtle Black con referencia DW0164 de la marca Dolce & Gabbana Time no ha tenido problemas de calidad en el cierre que estén registrados en su servicio técnico, aparte del que me afectó a mí. Lo anterior no significa que la unidad que yo adquirí no sufriera un defecto de fabricación. El defecto fue constatado por el servició técnico de reparación al realizar la reparación, una reparación que no pudo arreglar el defecto con los posteriores inconvenientes.
Es innegable que la unidad adquirida presentaba un defecto de diseño y/o fabricación, no es normal que el cierre del reloj se abra con tanta facilidad. El servicio post-venta de reparación pudo inspeccionar tal defecto y lamentablemente me devolvió el reloj sin estar correctamente reparado, lo que llevo a la perdida del mismo a los pocos días.
Todos los contactos realizados haste el momento han sido dirigidos a ustedes, BINDA Iberia SL, ya que entiendo que ustedes forman parte del GRUPO BINDA y por el hecho de yo ser residente en España. Entiendo que el GRUPO BINDA con cede en Italia (Binda Spa), y últimamente BINDA Iberia SL, debe hacerse responsable del defecto y posterior perdida del reloj debida al defecto.
Independientemente de si el modelo que yo compre se encuentra en la actualidad descatalogado en España y considerando BINDA Iberia SL (GRUPO BINDA) responsable del defecto que condució a la perdida del reloj, exigo que se reemplaze el reloj por uno de nuevo del mismo modelo o , si no es posible, por algún otro modelo parecido.
Doy un plazo de 5 días hábiles para que BINDA Iberia SL me de contestación por escrito al presente documento, de no recibir respuesta alguna me veré obligado a tomar las medidas pertinentes.
Atentamente,
Josep"
"BINDA Iberia SL
Avda. Diagonal, 463 bis
08036 Barcelona
España
Tel. +34934195888
Fax. +34934052075
Apreciada I. M.,
Les vuelvo a contactar en referencia al problema que he tenido con la adquisición de un reloj con marca Dolce & Gabbana Time, vean por favor, en la hoja adjunta, contactos anteriores que se realizaron através de correo electrónico donde se expone el problema y donde Binda Iberia SL da respuesta.
Como ustedes indican, si el reloj presentaba problemas de cierre desde un inicio podría yo haber reclamado en el punto de venta, pero no estoy en la obligación de hacerlo y tengo el derecho de utilizar el servicio de reparación que ofrezca BINDA Iberial SL. Desde un inicio contacté con BINDA Iberia SL y me indicaron que llevara el reloj al servició de reparación para relojes marca Dolce & Gabbana Time que se encuentra ubicado en Travessera de Gracia, 15 5º 4º en Barcelona. El hecho de haber llevado el reloj al servicio de reparación postvenda no debería quitarme los derechos como consumidor.
Me indican que el modelo Donna Turtle Black con referencia DW0164 de la marca Dolce & Gabbana Time no ha tenido problemas de calidad en el cierre que estén registrados en su servicio técnico, aparte del que me afectó a mí. Lo anterior no significa que la unidad que yo adquirí no sufriera un defecto de fabricación. El defecto fue constatado por el servició técnico de reparación al realizar la reparación, una reparación que no pudo arreglar el defecto con los posteriores inconvenientes.
Es innegable que la unidad adquirida presentaba un defecto de diseño y/o fabricación, no es normal que el cierre del reloj se abra con tanta facilidad. El servicio post-venta de reparación pudo inspeccionar tal defecto y lamentablemente me devolvió el reloj sin estar correctamente reparado, lo que llevo a la perdida del mismo a los pocos días.
Todos los contactos realizados haste el momento han sido dirigidos a ustedes, BINDA Iberia SL, ya que entiendo que ustedes forman parte del GRUPO BINDA y por el hecho de yo ser residente en España. Entiendo que el GRUPO BINDA con cede en Italia (Binda Spa), y últimamente BINDA Iberia SL, debe hacerse responsable del defecto y posterior perdida del reloj debida al defecto.
Independientemente de si el modelo que yo compre se encuentra en la actualidad descatalogado en España y considerando BINDA Iberia SL (GRUPO BINDA) responsable del defecto que condució a la perdida del reloj, exigo que se reemplaze el reloj por uno de nuevo del mismo modelo o , si no es posible, por algún otro modelo parecido.
Doy un plazo de 5 días hábiles para que BINDA Iberia SL me de contestación por escrito al presente documento, de no recibir respuesta alguna me veré obligado a tomar las medidas pertinentes.
Atentamente,
Josep"
miércoles, 14 de mayo de 2008
Por fin, RESPUESTA!!
Email de respuesta que recibí:
"RE: Reclamación
From: I.M.(xxxxxxxxx@binda.es)
Sent: Tuesday, May 13, 2008 8:18:52 PM
To: 'Josep' (josep@xxxxxxxxxx.xxx)
Attachments: DW0221.jpg (80.7 KB), DW0164.jpg (170.8 KB)
Apreciado Josep
Después de nuestra conversación mantenida en las oficinas de Binda Iberia, el modelo que pensábamos que había adquirido era el D&G es forever (ver foto anexaDW0221). Este modelo fue una edición limitada que, efectivamente, generó problemas con el cierre.
El modelo que indica que compró, turtle DW0164, no ha tenido problemas de calidad en el cierre que estén registrados en nuestro servicio técnico, aparte del que le afectó al suyo. (Este modelo además se encuentra descatalogado en España. La marca es muy dinámica actualizando modelos y ya no existe en nuestro surtido)
Si el reloj presentaba problemas de cierre desde un inicio, debería haber reclamado una devolución al punto de venta donde lo compró.(en este caso venta por Internet, 13 seconds, Deutschland)
En D&G tenemos servicio postventa internacional en el caso de reparaciones, pero un defecto como usted indica, proveniente desde un inicio, debe ser reclamado y reembolsado por el punto de venta donde se efectúa la compra.
Sentimos muchísimo la pérdida de su reloj, pero no podemos ayudarle a reparar la pieza si se ha extraviado.
Atentamente
Departamento de marketing
D&G time&Jewels"
"RE: Reclamación
From: I.M.(xxxxxxxxx@binda.es)
Sent: Tuesday, May 13, 2008 8:18:52 PM
To: 'Josep' (josep@xxxxxxxxxx.xxx)
Attachments: DW0221.jpg (80.7 KB), DW0164.jpg (170.8 KB)
Apreciado Josep
Después de nuestra conversación mantenida en las oficinas de Binda Iberia, el modelo que pensábamos que había adquirido era el D&G es forever (ver foto anexaDW0221). Este modelo fue una edición limitada que, efectivamente, generó problemas con el cierre.
Modelo DW0221
El modelo que indica que compró, turtle DW0164, no ha tenido problemas de calidad en el cierre que estén registrados en nuestro servicio técnico, aparte del que le afectó al suyo. (Este modelo además se encuentra descatalogado en España. La marca es muy dinámica actualizando modelos y ya no existe en nuestro surtido)
Si el reloj presentaba problemas de cierre desde un inicio, debería haber reclamado una devolución al punto de venta donde lo compró.(en este caso venta por Internet, 13 seconds, Deutschland)
En D&G tenemos servicio postventa internacional en el caso de reparaciones, pero un defecto como usted indica, proveniente desde un inicio, debe ser reclamado y reembolsado por el punto de venta donde se efectúa la compra.
Sentimos muchísimo la pérdida de su reloj, pero no podemos ayudarle a reparar la pieza si se ha extraviado.
Atentamente
Departamento de marketing
D&G time&Jewels"
sábado, 10 de mayo de 2008
En espera de contestación
La primera semana de mayo y todavía no me había contestado nadie. Volví a dirigirme en persona a las oficinas de Binda Iberia SL (Dolce & Gabbana Time), quería comentar con la Señora I.M. el tema, me digeron que ella no estaba en la oficina. Pasados unos días volví y pude hablar con I.M., me dijo que le mandara directamente la reclamación a su correo electrónico y que me prometía que me contestaría.
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