Presentación de la reclamación por escrito

Correo electrónico que mandé a Binda Iberia, S.L. a su dirección de correo electrónico general:

"Reclamación‏
From: Josep(josep@xxxxxxxxx.com)
Sent: Tuesday, April 15, 2008 9:06:21 AM
To: BINDA IBERIA, S.L.
Attachments: Factura R...pdf (389.6 KB), Garantia.pdf (61.0 KB), Factura C...pdf (131.8 KB)
Apreciados Señores,

Les contacto en referencia a un problema que he tenido con uno de sus productos con marca Dolce & Gabbana Time. Después de visitar las oficinas de D&G en Barcelona (Avda. Diagonal 463 bis), la señorita I.M. me indicó de contactarles a ustedes.

Problema:

1. El día 24/01/2008 adquirí un reloj de la marca Dolce & Gabbana Time, modelo Donna Turtle Black con referencia DW0164.

2. Desde el primer momento el cierre del reloj no cerraba adecuadamente y continuamente se abría con lo cual el reloj repetidamente se cayó al suelo.

3. El 13/03/2008 se entregó el reloj al servició de reparación que me indicó D&G Time situado en Travessera de Gracia, 15 5º 4º en Barcelona. Se indicó que el cierre no cerraba adecuadamente, además había desperfectos en una de las mallas de la cadena debido a las caidas que el reloj había sufrido. Se aplicó la garantia para su reparación.

4. El 01/04/2008 se recogió el reloj. La malla estaba reparada y el cierre parecía cerrar con más fuerza.

5. Desafortunadamente el cierre todavía no cerraba adecuadamente, se volvió abrir puntualmente y a los pocos días se abrío y el reloj se perdió al caerse al suelo y no percatarse la persona que lo estaba llevando.


Ruego que consideren mí problema y que me den contestación a la reclamación. Después de mi visita a las oficinas de D&G en Barcelona (Avda. Diagonal 463 bis) se me indicó que el modelo Donna Turtle ha dado de modo genérico problemas de cierre.

Adjunto en este correo electrónica la factura de compra del reloj, la factura de reparación y el sello de garantia.

Atentamente,



Josep"

Reclamación por perdida del reloj

Me dirijo en persona a la sede de Binda Iberia SL (Dolce & Gabbana Time) en Barcelona y les explico el problema. Hubo dos respuestas:

La primera: Un Señor me dijo que ellos no podían hacer nada y que si tenía cualquier queja que me dirigiese al Instituto Nacional del Consumo.

Ante la respuesta les indiqué que me parecía indicado que yo pudiera presentar mi reclamación al fabricante de algún modo antes no tuviera que tomar otras medidas para resolver el problema.

Segunda respuesta: La Señora I.M. entonces me indicó amablemente que tenía que presentar mi reclamación por escrito en binda@binda.es. Y así lo hice la mañana siguiente.

Decepción

Desafortunadamente el cierre todavía no cerraba adecuadamente, se volvió abrir puntualmente y a los pocos días se abrío y el reloj se perdió al caerse al suelo y no percatarse la persona que lo estaba llevando.

Si el servicio de reparación no podía repararlo se me tendría que haber ofrecido la posibilidad de sustituir el reloj por uno de nuevo, tal como indica la ley.

Recogida del reloj del servicio de reparación

El 01/04/08 fuí a recoger el reloj del servició de reparación. La malla estaba reparada y el cierre parecía cerrar con más fuerza. Vea factura: