Reclamación por perdida del reloj

Me dirijo en persona a la sede de Binda Iberia SL (Dolce & Gabbana Time) en Barcelona y les explico el problema. Hubo dos respuestas:

La primera: Un Señor me dijo que ellos no podían hacer nada y que si tenía cualquier queja que me dirigiese al Instituto Nacional del Consumo.

Ante la respuesta les indiqué que me parecía indicado que yo pudiera presentar mi reclamación al fabricante de algún modo antes no tuviera que tomar otras medidas para resolver el problema.

Segunda respuesta: La Señora I.M. entonces me indicó amablemente que tenía que presentar mi reclamación por escrito en binda@binda.es. Y así lo hice la mañana siguiente.